Termes et Conditions                         Confidentialité                             Remboursement

 

 

Tout achat réalisé sur le site Holistherba.com est exclusivement régi par les Conditions Générales de Vente (CGV) détaillées ci-dessous, opposables à tout utilisateur du site Holistherba.com pour une livraison en France métropolitaine (Corse comprise). Holistherba.com se réserve la possibilité de modifier ses CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV modifiées prendront effet à compter de leur affichage sur le site.

La Société HOLISTHERBA ET ASSOCIES est une Société Anonyme à Responsabilité Limitée au capital de 8 000 EUROS, dont le siège est situé au 26, Avenue du Maréchal Joffre, 53200 CHATEAU-GONTIER. Elle est immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Laval sous le numéro Siret 528 244 973 00012 et enregistrée sous le n° de TVA intracommunautaire FR 58 400 380 093. La société HOLISTHERBA ET ASSOCIES est dirigée par Madame Jennifer JACOB, gérante de la société.

Tout utilisateur du site doit avoir la pleine capacité juridique telle que définie par les articles 1123 et suivants du code civil.
En cliquant sur le bouton "Valider la commande", le Client accepte sans réserve l'application des CGV telles qu'affichées sur le site.

Pour passer commande, nous mettons à disposition du public différents moyens :
  par Internet directement sur le site holistherba.com 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  par téléphone au 02.43.70.13.90 (numéro non surtaxé, prix d'une communication locale), du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 sans interruption.
  par courrier : en imprimant le bon de commande proposé à l'écran et en le joignant à l'envoi du règlement par chèque à l'adresse suivante :
  Holistherba
  26, Avenue du Maréchal Joffre
  53200 CHATEAU-GONTIER

Dès la validation de sa commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation qui vaut preuve de sa commande.

Le Client peut également joindre le Service Client via la rubrique en ligne « Nous contacter ».

Paiement sécurisé :

Holistherba met à disposition de ses Clients plusieurs modes de paiement :
  Par carte bancaire: transaction sécurisée avec le système Wirecard de Wix.
  Par PayPal : transaction sécurisée avec le système Paypal de Wix.
  Par chèque, en envoyant un chèque avec le bon de commande à :
  Holistherba
  26, Avenue du Maréchal Joffre
  53200 CHATEAU-GONTIER

Les chèques bancaires doivent être payables par une banque domiciliée en France Métropolitaine et parvenir à Holistherba dans les quarante-cinq (45) jours suivants la commande (à défaut la commande sera annulée).

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire ou PayPal, le débit aura lieu à la validation du paiement, déclenchant alors la préparation de la commande par les services de Holistherba.

Dans le cas d’un paiement par chèque, la commande sera prise en compte lorsque Holistherba aura reçu et enregistré le chèque, déclenchant alors la préparation de la commande par les services de Holistherba.

 

Sécurisation des paiements :

Afin de participer à la lutte contre les fraudes aux moyens de paiement sur Internet et de contribuer à la protection des consommateurs, Holistherba dispose d'une sécurisation des paiements sur son site par certificat SSL et cryptage des flux.

Holistherba vérifie la fiabilité des informations saisies lors de l’enregistrement d’une commande.
Dans ce cadre, le Service Client pourra demander par e-mail au Client la communication des justificatifs d’identité et de domicile. Le traitement de sa commande ne débutera qu’à réception des justificatifs demandés.
Si le Client ne répond pas à cette demande sous sept (7) jours, ou si les documents communiqués ne sont pas de nature à conforter la réalité de l’identité et de la domiciliation de l’acheteur, la commande sera annulée et le Client en sera informé par e-mail.

Holistherba informe le Client des chèques non encaissables et proposera, dans cette hypothèse, de régler sa commande par un autre moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal).

Toute commande passée sur le site holistherba.com oblige le Client à en payer immédiatement et intégralement le prix.

Holistherba.com sera en droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande dès lors qu'une fraude au moyen de paiement sera suspectée ou encore qu'un impayé Client portant sur une commande antérieure subsiste.
 

Informations produits :

Holistherba.com attache un soin tout particulier à cet aspect. Cependant, les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduites illustrant les produits sont donnés à titre indicatif, et peuvent être sujets à modification sans préavis.

Holistherba.com ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable des conséquences d'une mauvaise utilisation d'un produit inadapté pour une personne.

 

Prix :

Les prix des produits vendus sur le site holistherba.com sont exprimés en euros Toutes Taxes Comprises (TTC) hors participation aux frais d'expédition.
Les prix restent en vigueur tant qu'ils sont affichés sur le site holistherba.com qui se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment.
Les prix facturés sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Une participation aux frais d'expédition est demandée au Client, dont le montant varie en fonction du poids total du colis lié à une commande. Le montant de la participation aux frais de port est rappelé sur le récapitulatif précédant la validation de la commande.

 

TVA :

Tous les produits vendus sur holistherba.com sont exclusivement livrés en France métropolitaine, Corse comprise. Le taux de TVA français en vigueur à la date d'enregistrement de la commande s'applique donc à toutes les factures émises par holistherba.com.
holistherba.com ne pratiquant pas la détaxe, aucun formulaire de détaxe ne sera remis à ses Clients.
Pour information, les règles fiscales en vigueur n'autorisent pas les résidents de l'Union Européenne, des départements d'Outre-Mer et de Monaco à bénéficier d'une détaxe.

 

Disponibilité :

Holistherba.com honorera les commandes dans la limite de ses stocks et de ceux de ses fournisseurs.
En cas de non disponibilité avérée d'un produit commandé, holistherba.com recherchera s'il dispose d'un produit répondant aux mêmes besoins, ainsi que de qualité et de prix similaires.
S'il existe une différence de prix entre le produit commandé et le produit livré, elle sera traitée de la manière suivante :
  Si la différence de prix est en faveur du Client, holistherba.com prendra la différence de prix à sa charge.
  Si la différence de prix est en faveur de holistherba.com, la différence de prix sera reversée au Client.

Le Client conserve toute latitude pour refuser le produit de remplacement livré en exerçant son droit de rétractation légal ou son droit de retour élargi par holistherba.com. Dans ces deux hypothèses, les frais de retour du produit seront pris en charge par holistherba.com à hauteur du tarif de La Poste So Colissimo après transmission du justificatif de dépense par le Client.

Si aucun produit répondant aux critères ci-dessus n'est trouvé, l'article indisponible sera remboursé au Client.
Ce remboursement sera effectué en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande (selon le cas, chèque bancaire à l'ordre du Client retourné à l'adresse de facturation ou crédit du compte bancaire lié à la carte utilisée, ou remboursement sur le compte PayPal utilisé).

 

Livraison :

Les produits achetés sur holistherba.com sont livrés exclusivement en France métropolitaine (Corse comprise). holistherba.com ne livre ni les boîtes postales, ni les bases militaires.

holistherba.com propose un tarif unique de livraison par Colissimo à 4,90€ mais ces frais de ports sont offerts dès lors que le montant de la commande est égal ou supérieur à 49€.
Les produits commandés sont livrés à l'adresse de livraison renseignée lors du processus de commande (le Client doit s'assurer que l'adresse fournie est exacte et complète).
Le délai de livraison d'une commande se compose :
  du délai de préparation : vérification des informations saisies par le Client + préparation de la commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
  et du délai d'acheminement du ou des colis, qui dépend du transporteur.

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures (hors commandes passées le dimanche et le lundi et jour férié).

Les délais d'acheminement constatés chez notre transporteur sont en période ordinaire de 48 à 72 heures via So Colissimo.
En tout état de cause holistherba.com s'engage à livrer le produit commandé dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la validation de la commande (ou de l'enregistrement du chèque en cas de règlement par ce mode de paiement).
Les articles composant une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois. Exceptionnellement, holistherba.com se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

En cas de non-réception d'une commande dans les 72 heures suivant la réception de l'e-mail d'expédition envoyé par holistherba.com, si le Client n'a pas été contacté par holistherba.com et n'a pas reçu d'autres informations concernant la livraison de sa commande (e-mail ou SMS du transporteur), il est invité à contacter le Service Client pour l'alerter du retard de livraison constaté, au 02.43.70.13.90, du mardi au samedi, de 9h00 à 18h00, ou par e-mail sur le formulaire de suivi de commande depuis la rubrique « Mon compte ».

La remise du colis se fait à domicile en main propre (sans signature) ou directement dans la boîte aux lettres du Client.
Quel que soit le mode de remise du colis, son destinataire est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis (produit manquant ou endommagé).

 

En cas de contestation :

Si le colis lui est remis en main propre par le transporteur, le Client est invité à faire mention de ses contestations directement sur le bon de livraison du transporteur et le cas échéant refuser le colis,
Si le colis n'est pas remis en main propre, le Client est invité à adresser ses contestations au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception, au plus tard dans les trois (3) jours suivant la réception du colis.

En parallèle de cette démarche et dans ce même délai de trois (3) jours, le Client doit tenir informé holistherba.com des anomalies constatées. Il peut le faire par courrier adressé au Service Client, ou via la rubrique « Nous contacter » sur le site holistherba.com, ou encore par téléphone (au 02.43.70.13.90) en mentionnant précisément le problème rencontré.

Passé le délai de trois (3) jours, la livraison sera réputée complète et les produits livrés seront réputés exempts de tout vice apparent. En conséquence, holistherba.com n'acceptera plus aucune réclamation pour produit manquant ou endommagé.

 

 

 

 

Confidentialité                                                                                                 Haut de page

 

 

Informations nominatives :

Toutes personnes disposent d'un droit accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui la concernent (article 34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978). Pour exercer ce droit, adressez-vous à Holistherba : 26, avenue du Maréchal Joffre 53200 Château-Gontier  -  Tél : 02 43 70 13 90  -  Fax : 02 43 07 13 28.
Conformément à la loi du 78-17 du 06/01/1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, la Société pourra à toutes fins de preuve conserver et archiver de manière confidentielle les données du client.

 

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Politique de Remboursement / Annulation                                                      Haut de page

 

 

Suivant les dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision.

Aux termes des dispositions légales, le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception de son colis pour informer Holistherba.com de sa décision de se rétracter en lui adressant, en ligne sur le site, par courrier ou par e-mail, le formulaire de rétractation prévu à cet effet, ou encore par le biais de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
Le Client doit renvoyer les produits dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

Ainsi, pour être pris en charge au titre du droit de rétractation, les produits retournés doivent impérativement parvenir chez Holistherba.com  avant l'expiration du délai précité, complets et dans leur emballage d'origine, en état de commercialisation (c'est-à-dire notamment en parfait état de fonctionnement, propre, non usé, non endommagé).

Les produits arrivés chez Holistherba.com dégradés / cassés / usés / marqués / ouverts ou dans un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, seront refusés. Ils n'ouvriront donc pas droit à remboursement. Le Client sera informé par e-mail du rejet de sa demande de rétractation ainsi que des raisons de ce rejet. Dans un délai de sept (7) jours suivant la réception de cet e-mail, le Client a la possibilité de faire savoir à Holistherba.com, par retour d'e-mail ou par téléphone, qu'il souhaite récupérer son article refusé. Pour cela il doit faire parvenir à Holistherba.com un chèque de 7,75 euros TTC au titre de la participation aux frais d'expédition en So Colissimo.

L'exercice du droit de rétractation dans des conditions conformes (voir ci-dessus), donne lieu au remboursement : du prix facturé pour les articles retournés, des frais de livraison facturés, dès lors que la commande est retournée complète.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Si le droit de rétractation est exercé jusqu'à l'échéance du délai légal de quatorze (14) jours, le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant sa rétractation sous réserve que Holistherba.com ait reçu les produits ou la preuve d'expédition (photo du contenu du colis et bordereau d'expédition) dans ce délais. Si le Client dépasse les délais d'information et/ou d'expédition du produit ci-dessus, son remboursement interviendra dans les conditions du droit de retour élargi par Holistherba.com.
Le remboursement se fait selon le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat (chèque, carte bancaire, compte PayPal).

Les chèques de remboursement sont édités au nom du Client et adressés à l'adresse de facturation mentionnée sur le compte du Client.

Il est rappelé que lors d'un remboursement par carte bancaire, la rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité dépend du type de carte du Client. Dans le cas d'une carte à débit immédiat, le compte courant est généralement crédité sous 3 jours. Dans le cas d'une carte à débit différé, le crédit apparaît en fin de mois sur le compte carte de crédit et non sur le compte courant.